Gemeenten

Hoe bereik je specifieke doelgroepen?

Hoe weet je wie je klanten zijn en hoe je hen het beste kunt bereiken? Hoe ondersteun je als gemeente het beste de mensen die recht hebben op bepaalde regelingen? In het project Basiscommunicatie Armoedebestrijding hebben de Gemeente Tilburg en Novay een aanpak ontwikkeld om doelgroepgericht te werken. De aanpak bestaat uit drie puzzelstukjes, namelijk (1) doelgroepsegmentatie, (2) de mediaplanner die weergeeft welke media per doelgroep het meest geschikt zijn en (3) een route waarlangs je samen met de doelgroep een goede boodschap kunt formuleren. De aanpak is immers niet alleen geschikt voor het beter bereiken van doelgroepen, maar ook om specifiek gedrag te stimuleren.

Lees hier verder of neem contact op met Marije Teerling (senior onderzoeker gemeentelijke dienstverlening).

Meer ‘digibeten’ aan het e-loket

Nederland telt 1,6 miljoen volwassenen die onvoldoende in staat zijn gebruik te maken van computer en internet. Zij kunnen niet volwaardig meedoen aan de maatschappij en lopen hierdoor kansen mis. Voor deze ‘digibeten’ is het gebruik van de elektronische diensten van de overheid niet vanzelfsprekend. Met een te grote groep van digibeten, stagneert de verdere ontwikkeling van de elektronische overheid.
In het project ‘E-loket op 1’ zijn zes overheidsorganisaties in een proef, begeleid door Novay, op zoek gegaan naar hoe zij deze ‘digibeten’ het beste op weg kunnen helpen naar meer digivaardigheid. Ervaringen en tips zijn vastgelegd in ‘Vaardige burgers aan het loket - Tips voor loketorganisaties’.

Lees hier verder of neem contact op met Piet Boekhoudt (projectmanager ‘E-loket op 1’).

Gerichte kanaalinzet en -sturing met Kanalenmixer

Gemeenten worstelen met het optimaal inzetten van honderden producten. Ze informeren doelgroepen over het productaanbod en maken transacties via diverse kanalen mogelijk. Doelgroepen, producten en kanalen moeten op elkaar afgestemd zijn. De Kanalenmixer biedt hulp om dit afstemmen gericht op te pakken. Met de kanalenmix bepaal je welke kanalen het beste voor een product ingezet kunnen worden (kanaalinzet). Met de informatie over doelgroepen kun je gericht aan de slag met het beïnvloeden van het kanaalgebruik (kanaalsturing). De Kanalenmixer is ontwikkeld in samenwerking met o.a. Amsterdam en Den Haag.

Stuur voor meer informatie of een demonstratie van de applicatie een e-mail aan kanalenmixer@novay.nl of neem contact op met Martijn Verhoeven (business developer Novay).